Les termes clés de l'IA souveraine et conversationnelle.

Se dit d'une infrastructure cloud hébergée et opérée exclusivement par une entité européenne, hors juridiction du CLOUD Act américain (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act, 2018). Trustdio est Cloud Act-proof car hébergé chez Hetzner Online GmbH (Allemagne), société allemande sans actionnaire ni structure aux États-Unis.

Le CLOUD Act autorise les autorités américaines à exiger l'accès aux données détenues par toute société soumise au droit américain, quel que soit le lieu physique du serveur. Un hébergement chez AWS Europe, Microsoft Azure ou Google Cloud reste exposé. Seuls les hébergeurs européens indépendants (Hetzner, OVHcloud, Outscale, Scaleway) sont Cloud Act-proof.

Voir aussi : RGPD natif · Hébergement souverain

Se dit d'un service conçu dès l'origine pour respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679), par opposition aux services adaptés a posteriori. Trustdio est RGPD natif : minimisation des données, chiffrement de bout en bout, droits de l'utilisateur (accès, rectification, suppression, portabilité) intégrés, DPA (Data Processing Agreement) fourni automatiquement à chaque client.

Voir aussi : Cloud Act-proof · HDS · ePrivacy

Hébergeur de Données de Santé. Certification française obligatoire pour héberger des données de santé à caractère personnel (Article L.1111-8 du Code de la santé publique). Délivrée par un organisme accrédité COFRAC selon le référentiel HDS publié par l'ANS (Agence du Numérique en Santé).

Pour les cabinets médicaux Trustdio, nous proposons une option de stockage sur infrastructure certifiée HDS (OVHcloud ou Outscale) en complément de l'infrastructure principale Hetzner Allemagne, précisée selon le profil de risque dans la licence.

Voir aussi : RGPD natif · Cloud Act-proof

Hébergement sur une infrastructure dont la propriété, le contrôle juridique et l'opération relèvent intégralement de l'Union Européenne. Préserve les données des juridictions extra-européennes (États-Unis, Chine, Royaume-Uni post-Brexit).

Voir aussi : Cloud Act-proof · RGPD natif

Règlement Intérieur National du Conseil National des Barreaux français. Texte qui régit notamment la sollicitation personnalisée et le démarchage des avocats. Trustdio est compatible avec les dispositions du RIN, notamment l'article 10.2 (sollicitation personnalisée encadrée).

Voir aussi : Secret professionnel

Conseil National de l'Ordre des Médecins. Instance qui édicte le Code de déontologie médicale et veille à son respect. Trustdio est conçu pour respecter les articles relatifs au secret médical (R.4127-4), à l'information du patient (R.4127-35) et à l'indépendance professionnelle.

Voir aussi : RGPD natif · HDS

Obligation légale faite à certaines professions (avocats, médecins, notaires, experts-comptables) de ne pas révéler les informations confiées dans le cadre de leur exercice. Trustdio respecte le secret professionnel nativement : conversations chiffrées, hébergement européen exclusif, suppression automatique configurable, audit log complet.

Voir aussi : RGPD natif · RIN du CNB · CNOM

Unité de consommation mensuelle allouée à chaque formule Trustdio (de 1 500 crédits en Starter à des crédits illimités en Elite), utilisée à chaque réponse générée par l'agent IA. Rechargeable par pack, ne périme pas d'un mois sur l'autre selon la formule.

Voir aussi : Agent IA conversationnel

Option disponible en formule Business permettant de déployer l'agent Trustdio sous la marque du client (widget, page chat, e-mails) sans mention visible de Trustdio.

Voir aussi : Agent IA conversationnel

Bring Your Own Key. Modèle d'intégration permettant au client de connecter son propre compte fournisseur d'IA (Anthropic Claude, OpenAI GPT-4, Mistral, Google Gemini, Groq) à Trustdio plutôt que d'utiliser les clés Trustdio. Le client paie la consommation IA directement chez le fournisseur, et la facture Trustdio est réduite en conséquence.

Avantages : économie d'échelle pour les gros volumes, contrôle souverain des prompts, conformité conventions contractuelles existantes avec le fournisseur IA.

Voir aussi : Souveraineté

Programme d'intelligence artificielle capable de mener une conversation en langage naturel avec un humain, dans le but de l'aider, l'informer ou le qualifier. Se distingue d'un chatbot classique (arbre de décision rigide) par sa compréhension contextuelle et sa capacité à formuler des réponses originales.

Voir aussi : Knowledge Base RAG · Multilingue C2

Capacité d'un agent IA à converser en plusieurs langues au niveau C2 du Cadre Européen Commun de Référence (utilisateur expérimenté). Trustdio supporte FR · EN · ES · IT · DE · AR au niveau C2 par défaut, avec possibilité d'extension à d'autres langues sur demande.

Voir aussi : Agent IA conversationnel

Console Trustdio centralisant toutes les conversations entrantes — site web, e-mail, formulaires, QR codes — en un seul flux. Les opérateurs humains peuvent reprendre la main sur une conversation à tout moment (mode assistance silencieuse).

Processus consistant à évaluer la pertinence et la maturité d'un prospect avant de l'orienter vers une équipe commerciale. Pour Trustdio, la qualification se fait automatiquement par conversation : matière (avocats), budget/zone (immobilier), motif/urgence (médical).

Mécanisme par lequel Trustdio identifie automatiquement la matière juridique d'une demande entrante (M&A, fiscal, propriété intellectuelle, family office, contentieux, social, pénal) et l'oriente vers l'associé ou collaborateur senior compétent du cabinet, en respectant l'arbre de spécialités défini au déploiement.

Voir aussi : Qualification de leads

Séquence automatisée de rappels (SMS, e-mail) envoyés à un patient avant une intervention médicale ou esthétique. Trustdio orchestre les relances aux jalons J-7, J-3 et J-1 avec les consignes spécifiques au protocole : jeûne, traitement à interrompre, formulaire d'urgence. Réduit massivement les no-show et améliore la qualité du jour J.

Base de connaissances vectorielle utilisée en Retrieval-Augmented Generation. Trustdio indexe les documents du client (catalogues, brochures, FAQ, fiches biens, protocoles médicaux) dans une base vectorielle pgvector, puis utilise cette base pour ancrer les réponses de l'agent IA dans des sources factuelles.

Voir aussi : Agent IA conversationnel

Mécanisme d'intégration HTTP par lequel Trustdio notifie un système tiers (CRM propriétaire, ERP, logiciel métier) d'un événement (nouveau lead qualifié, RDV pris, demande urgente détectée) avec un payload JSON typé. Pour les logiciels non couverts par les connecteurs natifs (Apimo, Doctolib, Polyacte…), un webhook structuré est fourni avec accompagnement d'intégration inclus dans la licence.